MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario

Horas: 40

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.

1. Las compañías de ferrocarriles:
2. – Alta velocidad.
3. – Líneas internacionales.
4. – Larga distancia.
5. – Media distancia.
6. – Turísticos.
7. Los trenes:
8. – Tipología.
9. – Características.
10. – Composición.
11. La tripulación:
12. – Organización jerárquica.
13. – Funciones.
14. – Proceso de constitución de la tripulación.
15. – Documentación necesaria para realizar el viaje.
16. – Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
17. Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
18. Servicios habituales ofertados a pasajeros:
19. – En estación durante el proceso de embarque y recepción.
20. – A bordo de los trenes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

1. Operaciones previas al embarque del pasaje:
2. – Comprobación de instalaciones.
3. – Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
4. – Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
5. – Disposición de la carga en los espacios destinados.
6. – Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
7. Operaciones de embarque del pasaje:
8. – Comprobación de títulos de transporte.
9. – Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
10. – Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
11. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
12. – Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
13. Operaciones de desembarque del pasaje:
14. – Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
15. – Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
16. – Servicios especiales a pasajeros.
17. – Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
18. – Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
19. – Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
20. – Recogida de los materiales utilizados.
21. – Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
22. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
23. – Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
24. – Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
25. – Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
26. – Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
27. – Gestión de objetos olvidados por pasajeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
2. – Factores.
3. – Clasificación.
4. Procedimientos e instrucciones de seguridad.
5. Medidas de prevención y protección.
6. Equipos de protección personal.
7. Factores técnicos ergonómicos.
8. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
9. – Zonas de riesgo.
10. – Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
11. – Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
12. Confort y ambientes de trabajo:
13. – Ventilación.
14. – Climatización.
15. – Iluminación.
16. – Acústica.