Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
¿Qué voy a aprender y hacer?
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Unidades de Competencia
- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Módulos Formativos
| Código | Módulo Profesional | Horas |
|---|---|---|
| MF0241_2 | Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120h |
| MF0245_3 | Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90h |
| MF0246_3 | Organización de un sistema de información de consumo | 120h |
| MF1002_2 | Inglés profesional para actividades comerciales | 90h |
| MP0374 | Módulo de prácticas profesionales no laborales | 40h |
Requisitos de Acceso (Nivel 3)
Puedes acceder con el título de Bachillerato, título de Técnico Superior (FP Grado Superior), Certificado de Profesionalidad de nivel 3, Certificado de nivel 2 de la misma familia profesional, o superando las pruebas de competencias clave de nivel 3.
Ocupaciones y Salidas Profesionales
Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. Técnicos/as en consumo. Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. Técnico/a en consumo de oficinas de información al consumidor (Administraciones Públicas, organismos privados o cooperativas).
Opciones de realización por módulos o certificado completo.