Objetivos
Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar las comunidades virtuales (Community Manager) en el sector de consultoría.
Contenidos
- COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA
1.1. Comunidades versus redes sociales.
1.2. Social Media Optimization (SMO).
1.3. El rol del Community Manager.
1.4. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales.
1.5. Herramientas de Social Media.
- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
2.1. Introducción a la web 2.0.
2.2. Principales redes sociales: los pioneros.
2.3. Perfil y funciones del Community Manager.
- LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM y Community Management
3.1. Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes.
3.2. CRM en la práctica.
3.3. Medición de la fidelidad: LTV.
- MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT.
4.1. Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital.
4.2. Aplicaciones de las herramientas on-line.
4.3. Marketing en buscadores.
4.5. SEO o posicionamiento natural.
4.6. Herramientas para web masters.
4.7. Search Engine Marketing.
4.8. E-mail Marketing.
4.9. Marketing de afiliación.
4.10. Otras herramientas del Marketing digital.
- SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: herramientas para acciones de SMO
5.1. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
5.2. El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales.
5.3. Reglas Social Media.
5.4. Estrategia Social Media.
5.5. Social Media Landscape.
5.6. Social Presence Tools.
5.7. Social Identity.
5.8. Brand Identity.
5.9. Marcadores sociales.
5.10. Herramientas.
- MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES
6.1. La importancia de los contenidos en una comunidad.
6.2. Tareas y responsabilidades del Community Manager.
6.3. Buenas prácticas y malas prácticas.
6.4. Aspectos legales y propiedad intelectual.
- ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET
7.1. ¿Qué es el ORM?
7.2. El plan de reputación on-line.
7.3. Principales amenazas en la estrategia de ORM.