UF0082 Información y Atención al Visitante

Horas: 30

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
2. – Comunicación verbal.
3. – Comunicación no verbal.
4. Técnicas de protocolo e imagen personal.
5. El informador como asesor de tiempo libre.
6. – Personalización de la atención y acogida.
7. – Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
8. – Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
9. Tipologías de clientes:
10. – Visitantes (turistas y excursionistas).
11. – Clientes internos (oferta del destino y población local).
12. – Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
13. Medios de respuesta:
14. – Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
15. – Atención telefónica.
16. – Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
17. – Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
18. Legislación en materia de protección al usuario.